Häufige Fragen

Wir versenden montags und donnerstags. Danach dauert es meistens: Niederlande am nächsten Werktag, Belgien und Deutschland 1 bis 2 Werktage, der Rest der Welt etwa 4 Werktage. Vorbestellungen haben eine eigene Lieferzeit, die auf der Produktseite steht.

Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Dort siehst du, wo dein Paket ist und wann es zugestellt wird. Über das FedEx-Tracking kannst du unterwegs oft auch den Liefertermin oder die Adresse ändern. Keine E-Mail gesehen? Schau kurz in deinen Spam-Ordner.

Schau zuerst ins Tracking: Dort steht der aktuelle Stand. Dauert es wirklich länger als die Lieferzeiten oben? Sag uns mit deiner Bestellnummer Bescheid, dann klären wir es mit dem Versanddienstleister.

Frag bei deinen Nachbarn nach und schau in der Paketstation oder Filiale. Im Tracking steht oft, wer unterschrieben hat. Nichts gefunden? Melde es, dann klären wir es mit dem Versanddienstleister.

Wir versenden weltweit mit FedEx. Wählst du einen Abholort, geht dein Paket in den Niederlanden und Belgien mit PostNL und in Deutschland mit DHL.

Ja. In Deutschland gibst du eine DHL Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse an. In den Niederlanden und Belgien wählst du beim Bezahlen einen PostNL-Punkt, im Vereinigten Königreich einen FedEx-Abholpunkt.

Niederlande, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Frankreich, Italien, Österreich, Spanien und Portugal: ab 150 €. Übrige europäische Länder, Vereinigtes Königreich und Schweiz: ab etwa 250 €. Vereinigte Staaten, Kanada und der Rest der Welt: ab 300 €. Australien und Neuseeland: ab 350 €. Darunter siehst du die Versandkosten beim Bezahlen, bevor du bezahlst.

Immer. Deine Bestellung kommt in einem neutralen Karton ohne SHOSU-Logo. Auf dem Versandetikett steht Show Support B.V. als Absender, nicht SHOSU. Zahlst du mit Karte oder iDEAL, steht SP S AMS auf deinem Kontoauszug. Bei PayPal oder Klarna siehst du den Namen dieses Zahlungsdienstes.

Die Versandkosten siehst du beim Bezahlen, sobald du deine Adresse eingibst, noch bevor du bezahlst. Wir berechnen genau das, was FedEx uns berechnet, ohne Aufschlag. Ab einem bestimmten Betrag ist der Versand kostenlos.

Innerhalb der EU nicht. Außerhalb der EU können Einfuhrzölle, lokale Mehrwertsteuer oder Verzollungsgebühren anfallen. Diese trägst du selbst, und sie sind nicht in den Versandkosten beim Bezahlen enthalten.

Ja. FedEx übernimmt die Verzollung, streckt die Kosten für dich vor und schickt dir danach eine separate Rechnung. Diese E-Mail von FedEx ist also echt.

Manchmal fragen der Zoll oder FedEx nach zusätzlichen Angaben, bevor dein Paket weiter darf. Schick uns die Nachricht, die du bekommen hast, dann helfen wir dir weiter.

Kreditkarte, iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Banküberweisung. In manchen Ländern auch lokale Zahlungsmethoden wie Bizum, BLIK, MB WAY, MobilePay und Satispay. Welche du siehst, hängt von deinem Land ab.

Ja. Du kannst selbst stornieren, bis 24 Stunden nach deiner Bestellung, aber spätestens bis 9:00 Uhr am nächsten Werktag, denn dann fangen wir an zu packen. Nutze den Stornieren-Button auf deiner Bestellstatusseite. Den Link findest du in deiner Bestellbestätigung.

Sag uns so schnell wie möglich Bescheid. Ist dein Paket schon verschickt, klappt es oft nicht mehr. Bestellungen zusammenlegen machen wir nur in Ausnahmefällen.

Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Vorbestellungen fertigen wir in einer Auflage, die auf die Zahl der Bestellungen abgestimmt ist. Neue Ware und neue Vorbestellungen kündigen wir zuerst in unserem Newsletter an.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Das steht auch in unseren AGB.

Eine Vorbestellung lassen wir extra anfertigen: Die Auflage ist auf die Zahl der Bestellungen abgestimmt. Auf der Produktseite steht, bis wann du bestellen kannst und wann wir die Lieferung erwarten. Bevor wir versenden, bekommst du immer eine E-Mail von uns.

Bis einschließlich zum Enddatum auf der Produktseite. Dieser Tag zählt überall auf der Welt komplett mit, egal in welcher Zeitzone du bist.

Die erwartete Lieferzeit steht auf der Produktseite. Sobald es Neuigkeiten zur Produktion gibt, sagen wir dir Bescheid.

Bestellst du andere Produkte zusammen mit einer Vorbestellung, verschicken wir alles auf einmal, sobald die Vorbestellung fertig ist.

Bei manchen Vorbestellungen zahlst du 50 % bei der Bestellung und die anderen 50 %, sobald deine Bestellung versandbereit ist. Darüber bekommst du eine E-Mail von uns.

Ja, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Du bekommst dann zurück, was du bezahlt hast. Danach ist eine Vorbestellung endgültig, weil wir sie extra für dich anfertigen lassen.

Ein weicher Innenschlauch mit einem doppelt wirkenden Ventil. Du bestimmst selbst, wie es sich anfühlt: Pump Luft hinein für mehr Druck oder füll ihn mit warmem Wasser für ein warmes Gefühl.

Je weicher, desto besser. Braucht ein Inflatable dickeres PVC für mehr Stabilität, machen wir das Material extra weich. Dicke und Weichheit stehen in den Spezifikationen jedes Produkts.

Bei Wearables gibt es auf der Produktseite eine Größentabelle. Ein Bodysuit passt sich beim Aufblasen deinem Körper an. Möchtest du ihn enger, wähle die kleinste Größe, die zu dir passt.

Bis es fest ist, nicht bis es prall ist. Zu starkes Aufpumpen belastet die Nähte. Lass es auch nicht in der Hitze liegen, etwa in der prallen Sonne oder an der Heizung.

Verwende mit unseren Produkten nur Gleitgel auf Wasserbasis.

Reinige es nach dem Gebrauch und lass es vollständig trocknen, bevor du es wegräumst. Im Ratgeber steht es Schritt für Schritt.

Persönliche Sonderanfertigungen machen wir nicht, aber Ideen für neue Produkte lesen wir alle. Hast du ein geschäftliches Projekt, zum Beispiel große Inflatables für ein Event? Dann bringen wir dich mit Show Support in Kontakt, dem Unternehmen hinter SHOSU.

Ja. Du hast nach Erhalt 14 Tage Bedenkzeit. Wir liefern alle unsere Produkte versiegelt. Aus hygienischen Gründen kannst du ein Produkt nur zurückschicken, wenn das Siegel noch intakt ist.

Über „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite. Du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail, auch ohne Kundenkonto. Schick das Produkt danach innerhalb von 14 Tagen an SHOSU Amsterdam (Show Support B.V.), A. Hofmanweg 34C, 2031 BL Haarlem, Niederlande. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Verschick es am besten mit Sendungsverfolgung.

Innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf, einschließlich der Standardversandkosten. Wir dürfen warten, bis das Produkt wieder bei uns ist oder bis du nachweist, dass du es verschickt hast.

Das tut uns leid! Melde es über Kontakt und füg gleich Fotos hinzu: das ganze Produkt aufgeblasen, den Defekt aus der Nähe und bei einem Leck die Stelle selbst. Dann finden wir die beste Lösung: Ersatz, Reparatur oder dein Geld zurück. Am besten meldest du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und bewahrst Produkt und Verpackung auf.

Blas das Produkt auf und trag etwas Seifenwasser auf die Nähte und das Ventil auf. Wo Bläschen entstehen, entweicht die Luft. Ein kleines Loch kannst du oft selbst flicken.

Deine gesetzliche Gewährleistung gilt immer. Unsere Produkte sind handgemacht: Kleine Unterschiede in Druck oder Farbe gehören dazu. Verschleiß, Löcher und Schäden durch zu starkes Aufblasen, Hitze oder spitze Gegenstände fallen nicht unter die Garantie.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen kommen. Schau in deiner Versandmail, ob es noch eine weitere Sendungsnummer gibt. Wirklich etwas anderes bekommen? Lass das Produkt versiegelt und schick uns ein Foto von dem, was du bekommen hast, mit dem Etikett. Dann schicken wir dir das richtige Produkt.

SHOSU Hearts ist unser Prämienprogramm. Mit jeder Bestellung sammelst du SHOSU Hearts und tauschst sie gegen Prämien ein, zum Beispiel einen Rabatt oder eine kostenlose SHOSU String Bag. Die Teilnahme ist kostenlos.

Erstell ein Konto, dann bekommst du zur Begrüßung sofort 25 SHOSU Hearts.

Für jeden 1 €, den du für Produkte ausgibst, bekommst du 1 SHOSU Heart. Versandkosten zählen nicht. Außerdem bekommst du 25, wenn du mitmachst, und 25 zu deinem Geburtstag. Logg dich vor dem Bestellen ein, dann landen sie auf deinem Konto.

Trag deinen Geburtstag unter Prämien auf unserer Seite ein, dann bekommst du jedes Jahr zu deinem Geburtstag 25 SHOSU Hearts. Mach das mindestens 30 Tage vorher, sonst gibt es sie erst ab nächstem Jahr.

Zum Beispiel einen Rabatt auf deine Bestellung, kostenlosen Versand oder eine kostenlose SHOSU String Bag. Alle aktuellen Prämien und wie viele SHOSU Hearts sie kosten, findest du ebenfalls unter Prämien.

Logg dich ein und öffne Prämien über das Geschenk-Symbol oben (auf dem Handy im Menü), oder klick hier. Wähl eine Prämie und du bekommst einen Rabattcode, den du beim Bezahlen eingibst. Pro Bestellung kannst du eine Prämie einlösen.

Nein, eine Prämie lässt sich nicht mit anderen Rabattcodes oder Aktionen kombinieren. Du musst deine SHOSU Hearts nicht sofort einlösen, du kannst sie also für eine andere Bestellung aufheben.

Sobald deine Bestellung bezahlt ist. In deiner Bestellbestätigung findest du einen Link zu deinem Guthaben.

Wird eine Bestellung erstattet, ziehen wir die SHOSU Hearts, die du damit gesammelt hast, wieder von deinem Guthaben ab.

Nein. Deine SHOSU Hearts bleiben auf deinem Konto, bis du sie einlöst.