Política de reembolso
Queremos que todo lo que compres en SHOSU Amsterdam te encante. ¿No te convence tu compra o algo no está bien? Escríbenos a shop@shosu.amsterdam y te ayudaremos encantados. A continuación te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones.
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde que tú (o la persona que indiques) recibas el producto, sin necesidad de justificación. Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar cuando recibas el último.
Productos precintados
Todos los productos SHOSU se entregan precintados. Por motivos de higiene y protección de la salud, un producto solo se puede devolver si el precinto está intacto. Una vez roto el precinto, el derecho de desistimiento ya no se aplica a ese producto. ¿Quieres asegurarte de que un producto es para ti? Consulta el tamaño, el material y las especificaciones en la página del producto, o pregúntanos antes de abrirlo.
Cómo desistir
Usa nuestro formulario de desistimiento: haz clic en «Desistir de la compra» al final de cada página. No necesitas una cuenta y recibirás una confirmación por correo electrónico al instante. ¿Prefieres el correo electrónico? Envía un mensaje claro con tu número de pedido a shop@shosu.amsterdam.
Devolver el producto
Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu desistimiento a:
SHOSU Amsterdam (Show Support B.V.)
A. Hofmanweg 34C
2031 BL Haarlem
Países Bajos
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento y que guardes el justificante de envío.
Tu reembolso
Te reembolsamos el importe que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado. Utilizamos el mismo medio de pago que usaste en el pedido, salvo que acordemos otra cosa. Si elegiste una opción de envío más cara que nuestro envío estándar, solo reembolsamos los gastos de envío estándar.
Las preventas son definitivas
Fabricamos los artículos en preventa especialmente para las preventas que recibimos: la producción se ajusta al número de pedidos. Por eso, una preventa es definitiva una vez iniciada la producción y ya no se puede cancelar ni devolver. ¿Has cambiado de opinión antes de que empiece la producción? Avísanos mediante el formulario de desistimiento o por correo electrónico y te reembolsaremos lo que hayas pagado hasta ese momento. En la página del producto verás cuándo termina el periodo de preventa.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
¿Algún problema con tu pedido? ¡Lo sentimos! Escribe a shop@shosu.amsterdam con tu número de pedido y algunas fotos, y buscaremos la mejor solución para ti: una sustitución, una reparación o un reembolso. Revisa tu pedido nada más recibirlo y avísanos, si puedes, en un plazo de 14 días: cuanto antes lo sepamos, más fácil será solucionarlo. Tus derechos de garantía legal se mantienen siempre. Nuestros productos están hechos a mano, así que las pequeñas diferencias de estampado o color forman parte del diseño y no son un defecto. El desgaste, los pinchazos y los daños por inflado excesivo, calor u objetos punzantes no están cubiertos.
¿Comprado en otro sitio?
Esta política se aplica a las compras realizadas en shosu.amsterdam. Si compraste un producto SHOSU en otra tienda, ponte en contacto con esa tienda.
¿Preguntas sobre una devolución? Escríbenos a shop@shosu.amsterdam. Normalmente respondemos en 24 horas.