Questions fréquentes

Nous expédions le lundi et le jeudi. Ensuite, la livraison prend en général : Pays-Bas le jour ouvré suivant, Belgique et Allemagne 1 à 2 jours ouvrés, reste du monde environ 4 jours ouvrés. Les précommandes ont leur propre délai, indiqué sur la page produit.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu y vois où se trouve ton colis et quand il sera livré. Avec le suivi FedEx, tu peux souvent aussi modifier la date ou l'adresse de livraison pendant le trajet. Pas reçu l'e-mail ? Jette un œil dans tes spams.

Regarde d'abord le suivi : il indique le dernier statut. Ça prend vraiment plus longtemps que les délais ci-dessus ? Préviens-nous avec ton numéro de commande et nous verrons avec le transporteur.

Demande à tes voisins et vérifie au point relais. Le suivi indique souvent qui a signé. Toujours rien ? Signale-le, nous verrons avec le transporteur.

Nous expédions dans le monde entier avec FedEx. Si tu choisis un point relais, ton colis part avec PostNL aux Pays-Bas et en Belgique, et avec DHL en Allemagne.

Oui. Aux Pays-Bas et en Belgique, tu choisis un point PostNL lors du paiement, et au Royaume-Uni un point de retrait FedEx. En Allemagne, indique une DHL Packstation ou une Postfiliale comme adresse de livraison.

Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, France, Italie, Autriche, Espagne et Portugal : à partir de 150 €. Autres pays européens, Royaume-Uni et Suisse : à partir d'environ 250 €. États-Unis, Canada et reste du monde : à partir de 300 €. Australie et Nouvelle-Zélande : à partir de 350 €. En dessous, tu vois les frais de port lors du paiement, avant de payer.

Toujours. Ta commande arrive dans un carton neutre, sans logo SHOSU. Sur l'étiquette d'expédition, l'expéditeur est Show Support B.V., pas SHOSU. Si tu paies par carte ou iDEAL, ton relevé indiquera SP S AMS. Avec PayPal ou Klarna, tu verras le nom de ce service de paiement.

Tu vois les frais de port au moment du paiement dès que tu saisis ton adresse, avant de payer. Nous facturons exactement ce que FedEx nous facture, sans marge. Au-delà d'un certain montant, la livraison est gratuite.

Pas au sein de l'UE. Hors UE, des droits d'importation, une TVA locale ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils sont à ta charge et ne sont pas compris dans les frais de port au moment du paiement.

Oui. FedEx s'occupe du dédouanement, avance les frais pour toi et t'envoie ensuite une facture séparée. Cet e-mail de FedEx est donc authentique.

Parfois, la douane ou FedEx demande des informations supplémentaires avant que ton colis puisse continuer. Envoie-nous le message que tu as reçu et nous t'aiderons.

Carte bancaire, iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et virement bancaire. Dans certains pays, aussi des moyens de paiement locaux, comme Bizum, BLIK, MB WAY, MobilePay et Satispay. Ceux que tu vois dépendent de ton pays.

Oui. Tu peux l'annuler toi-même jusqu'à 24 heures après ta commande, mais au plus tard à 9 h le jour ouvré suivant, car c'est là que nous commençons l'emballage. Utilise le bouton d'annulation sur la page de statut de ta commande. Le lien se trouve dans ta confirmation de commande.

Préviens-nous le plus vite possible. Si ton colis est déjà parti, ce n'est souvent plus possible. Nous ne regroupons des commandes qu'à titre exceptionnel.

Cela dépend du produit. Nous fabriquons les précommandes en une série adaptée au nombre de commandes. Les réassorts et les nouvelles précommandes sont annoncés en premier dans notre newsletter.

Tu dois avoir 18 ans ou plus. Cela figure aussi dans nos conditions générales.

Nous faisons fabriquer chaque précommande spécialement : la série est adaptée au nombre de commandes. La page produit indique jusqu'à quand tu peux commander et quand nous prévoyons de livrer. Avant l'expédition, tu reçois toujours un e-mail de notre part.

Jusqu'à la date de fin indiquée sur la page produit, incluse. Ce jour compte entièrement partout dans le monde, quel que soit ton fuseau horaire.

Le délai de livraison prévu est indiqué sur la page produit. Dès qu'il y a du nouveau sur la production, nous te tenons au courant.

Si tu commandes d'autres produits avec une précommande, nous expédions tout en une seule fois, dès que la précommande est prête.

Pour certaines précommandes, tu paies 50 % à la commande et les autres 50 % dès que ta commande est prête à être expédiée. Tu reçois un e-mail de notre part à ce sujet.

Oui, tant que la production n'a pas commencé. Tu récupères alors ce que tu as payé. Ensuite, une précommande est définitive, car nous la faisons fabriquer spécialement pour toi.

Une chambre à air souple avec une valve à double action. C'est toi qui décides de la sensation : gonfle-la d'air pour plus de pression, ou remplis-la d'eau chaude pour une sensation de chaleur.

Plus il est doux, mieux c'est. Quand un gonflable a besoin d'un PVC plus épais pour plus de solidité, nous rendons le matériau extra doux. L'épaisseur et la douceur figurent dans les caractéristiques de chaque produit.

Pour les wearables, un guide des tailles figure sur la page produit. Un bodysuit épouse ton corps au gonflage. Si tu le veux plus ajusté, choisis la plus petite taille qui te convient.

Jusqu'à ce qu'il soit ferme, pas tendu. Trop le gonfler tire sur les coutures. Ne le laisse pas non plus à la chaleur, comme en plein soleil ou près d'un radiateur.

Avec nos produits, utilise uniquement du lubrifiant à base d'eau.

Nettoie-le après usage et laisse-le sécher complètement avant de le ranger. Le guide t'explique tout étape par étape.

Nous ne faisons pas de sur-mesure personnel, mais nous lisons toutes les idées de nouveaux produits. Tu as un projet professionnel, comme de grands gonflables pour un événement ? Nous te mettons alors en contact avec Show Support, l'entreprise derrière SHOSU.

Oui. Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. Nous livrons tous nos produits scellés. Pour des raisons d'hygiène, tu ne peux renvoyer un produit que si ce scellé est intact.

Via « Se rétracter d'un achat » en bas de chaque page. Tu reçois tout de suite une confirmation par e-mail, même sans compte. Envoie ensuite le produit dans les 14 jours à SHOSU Amsterdam (Show Support B.V.), A. Hofmanweg 34C, 2031 BL Haarlem, Pays-Bas. Les frais de retour sont à ta charge. Envoie-le de préférence avec suivi.

Dans les 14 jours suivant ta rétractation, frais de livraison standard compris. Nous pouvons attendre que le produit nous soit revenu, ou que tu prouves que tu l'as envoyé.

Désolés ! Signale-le via le contact et ajoute tout de suite des photos : le produit entier gonflé, le défaut de près et, en cas de fuite, l'endroit précis. Nous trouverons alors la meilleure solution : un remplacement, une réparation ou un remboursement. Fais-le de préférence dans les 14 jours suivant la réception, et garde le produit et l'emballage.

Gonfle le produit et applique un peu d'eau savonneuse sur les coutures et la valve. Là où des bulles se forment, l'air s'échappe. Tu peux souvent réparer toi-même un petit trou.

Ta garantie légale s'applique toujours. Nos produits sont faits à la main : de petites différences d'impression ou de couleur en font partie. L'usure, les perforations et les dommages dus à un surgonflage, à la chaleur ou à des objets pointus ne sont pas couverts par la garantie.

Une commande peut arriver en plusieurs colis. Vérifie dans ton e-mail d'expédition s'il y a un autre numéro de suivi. Tu as vraiment reçu autre chose ? Garde le produit scellé et envoie-nous une photo de ce que tu as reçu, avec l'étiquette. Nous t'enverrons alors le bon produit.

SHOSU Hearts est notre programme de fidélité. À chaque commande, tu cumules des SHOSU Hearts que tu échanges contre des récompenses, comme une réduction ou un SHOSU String Bag offert. L'inscription est gratuite.

Crée un compte et tu reçois tout de suite 25 SHOSU Hearts en cadeau de bienvenue.

Pour chaque euro dépensé en produits, tu reçois 1 SHOSU Heart. Les frais de port ne comptent pas. Tu en reçois aussi 25 à ton inscription et 25 pour ton anniversaire. Connecte-toi avant de commander pour qu'ils arrivent sur ton compte.

Indique ta date d'anniversaire dans Récompenses sur notre site et tu recevras chaque année 25 SHOSU Hearts le jour de ton anniversaire. Fais-le au moins 30 jours à l'avance, sinon ils n'arrivent qu'à partir de l'année suivante.

Par exemple une réduction sur ta commande, la livraison gratuite ou un SHOSU String Bag offert. Toutes les récompenses actuelles, et combien de SHOSU Hearts elles coûtent, se trouvent aussi dans Récompenses.

Connecte-toi et ouvre Récompenses via l'icône cadeau en haut (sur ton téléphone, dans le menu), ou clique ici. Choisis une récompense et tu reçois un code de réduction à saisir lors du paiement. Tu peux utiliser une récompense par commande.

Non, une récompense ne peut pas être combinée avec d'autres codes de réduction ou promotions. Tu n'es pas obligé(e) d'utiliser tes SHOSU Hearts tout de suite, tu peux donc les garder pour une autre commande.

Dès que ta commande est payée. Ta confirmation de commande contient un lien vers ton solde.

Si une commande est remboursée, les SHOSU Hearts gagnés avec elle sont retirés de ton solde.

Non. Tes SHOSU Hearts restent sur ton compte jusqu'à ce que tu les utilises.