Politique d’expédition

Quand expédions-nous ?

Nous expédions deux fois par semaine. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi, et nous te tenons au courant à chaque étape de la livraison.

Délais de livraison après expédition

• Pays-Bas : généralement le jour ouvré suivant
• Belgique et Allemagne : généralement 1 à 2 jours ouvrés
• Reste du monde : généralement environ 4 jours ouvrés

Les précommandes ont un délai de livraison plus long, indiqué sur la page produit.

Transporteurs

Nous expédions avec FedEx. Tu préfères récupérer ton colis ? Aux Pays-Bas et en Belgique, choisis un point relais au moment du paiement et nous expédions avec PostNL. En Allemagne, indique une DHL Packstation ou une Postfiliale comme adresse de livraison et nous expédions avec DHL.

Emballage discret

Tous nos colis sont emballés discrètement, sans aucune indication visible de leur contenu.

Frais de livraison

Tu vois les frais de livraison au moment du paiement, avant de payer. À partir d'un certain montant, la livraison est gratuite ; ton panier t'indique ce montant pour ton pays.

Hors de l'UE

Si tu commandes depuis un pays hors de l'Union européenne, des droits de douane, la TVA locale ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils sont à ta charge. Dans certains pays, la douane retient ou refuse parfois des colis ; si cela arrive, contacte-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Où est mon colis ?

Suis ton colis grâce au lien de suivi dans ton e-mail d'expédition ; il t'indique exactement où se trouve ton colis et quand il sera livré. La livraison prend vraiment plus de temps que prévu, ou ton colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours ? Écris-nous à shop@shosu.amsterdam avec ton numéro de commande et nous nous en occupons.

Il manque quelque chose ou ça ne va pas ?

Vérifie d'abord ta confirmation de commande et le bon de livraison dans ton colis. S'il manque vraiment quelque chose ou si tu as reçu le mauvais produit, écris-nous et nous réglerons ça.

Modifier ou annuler ta commande

Nous traitons ta commande immédiatement. Il n'est plus possible d'ajouter des articles : passe une nouvelle commande pour ceux-ci. Tu veux annuler ? Le plus rapide est le bouton d'annulation sur la page de suivi de ta commande ; tu trouveras le lien dans ton e-mail de confirmation de commande. C'est possible jusqu'à 24 heures après ta commande, tant que nous n'avons pas commencé à la préparer, et ton argent t'est remboursé automatiquement. Le bouton n'est plus visible ? Préviens-nous au plus vite via le formulaire de rétractation (« Se rétracter d'un achat » en bas de chaque page) ou à shop@shosu.amsterdam. Déjà expédiée ? Tu peux encore te rétracter dans les 14 jours suivant la réception de ta commande ; consulte notre politique de retours et remboursements. Les précommandes sont définitives dès que la production a commencé.

Ton code promo ne fonctionne pas ?

Vérifie que tu as bien copié le code. Les codes promo sont utilisables une seule fois et ne s'appliquent pas toujours aux articles soldés. Ça ne marche toujours pas ? Écris-nous à shop@shosu.amsterdam.