Terugbetalingsbeleid

We willen dat je helemaal blij bent met alles wat je bij SHOSU Amsterdam koopt. Ben je niet tevreden, of klopt er iets niet? Laat het ons weten via shop@shosu.amsterdam, dan helpen we je graag verder. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt.

Bedenktijd

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen nadat jij (of iemand die je aanwijst) het product hebt ontvangen herroepen, zonder opgave van reden. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan gaan de 14 dagen in bij ontvangst van het laatste pakket.

Verzegelde producten

Alle SHOSU-producten worden verzegeld geleverd. Om redenen van hygiëne en gezondheid kan een product alleen retour als de verzegeling niet is verbroken. Is de verzegeling verbroken, dan vervalt voor dat product het herroepingsrecht. Twijfel je of een product bij je past? Bekijk de maat, het materiaal en de specificaties op de productpagina, of vraag het ons voordat je het opent.

Zo herroep je

Gebruik ons herroepingsformulier: klik op "Aankoop herroepen" onderaan elke pagina. Je hebt geen account nodig en krijgt direct een bevestiging per e-mail. Liever mailen? Stuur een duidelijk bericht met je bestelnummer naar shop@shosu.amsterdam.

Product terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept terug naar:
SHOSU Amsterdam (Show Support B.V.)
A. Hofmanweg 34C
2031 BL Haarlem
Nederland

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden een verzending met track & trace aan; bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

We betalen het bedrag dat je hebt betaald, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, tenzij we iets anders afspreken. Koos je een duurdere verzendoptie dan onze standaardverzending, dan betalen we alleen de standaardverzendkosten terug.

Pre-orders zijn definitief

Pre-orderproducten laten we speciaal maken voor de pre-orders die binnenkomen: de oplage is afgestemd op het aantal bestellingen. Daarom is een pre-order definitief zodra de productie is gestart, en kun je hem daarna niet meer annuleren of retourneren. Bedenk je je voordat de productie start? Laat het ons weten via het herroepingsformulier of per mail, dan betalen we terug wat je al hebt betaald. Op de productpagina staat tot wanneer de pre-orderperiode loopt.

Defect, beschadigd of verkeerd product

Klopt er iets niet? Wat vervelend! Mail shop@shosu.amsterdam met je bestelnummer en een paar foto's, dan zoeken we de beste oplossing voor je: vervanging, reparatie of terugbetaling. Controleer je bestelling direct na levering en laat het ons het liefst binnen 14 dagen weten: hoe eerder, hoe makkelijker het op te lossen is. Je wettelijke garantierechten blijven altijd gelden. Onze producten worden met de hand gemaakt; kleine verschillen in print of kleur horen bij het ontwerp en zijn geen defect. Slijtage, lekken door prikken en schade door te hard oppompen, hitte of scherpe voorwerpen vallen niet onder de garantie.

Elders gekocht?

Dit beleid geldt voor aankopen via shosu.amsterdam. Heb je een SHOSU-product bij een andere winkel gekocht, neem dan contact op met die winkel.

Vragen over een retour? Mail ons gerust via shop@shosu.amsterdam. Meestal antwoorden we binnen 24 uur.