Preguntas frecuentes

Enviamos los lunes y los jueves. Después, la entrega suele tardar: Países Bajos el siguiente día laborable, Bélgica y Alemania 1 a 2 días laborables, el resto del mundo unos 4 días laborables. Las preventas tienen su propio plazo de entrega, que aparece en la página del producto.

En cuanto enviamos tu pedido, recibes un correo con un enlace de seguimiento. Ahí ves dónde está tu paquete y cuándo se entregará. Con el seguimiento de FedEx, muchas veces también puedes cambiar la fecha o la dirección de entrega mientras el paquete está en camino. ¿No has visto el correo? Mira en tu carpeta de spam.

Mira primero el seguimiento: ahí aparece el último estado. Si de verdad se aleja de los plazos de arriba, avísanos con tu número de pedido. Lo revisaremos con la empresa de transporte.

Pregunta a tus vecinos y mira en el punto de recogida. En el seguimiento suele aparecer quién firmó. ¿Sigues sin encontrarlo? Avísanos y lo revisaremos con la empresa de transporte.

Enviamos a todo el mundo, con FedEx. Si eliges un punto de recogida, tu paquete va con PostNL en los Países Bajos y Bélgica, y con DHL en Alemania.

Sí. En los Países Bajos y Bélgica eliges un punto PostNL al pagar, y en el Reino Unido un punto de recogida FedEx. En Alemania, indica una DHL Packstation o Postfiliale como dirección de entrega.

Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Francia, Italia, Austria, España y Portugal: a partir de 150 €. Otros países europeos, el Reino Unido y Suiza: a partir de unos 250 €. Estados Unidos, Canadá y el resto del mundo: a partir de 300 €. Australia y Nueva Zelanda: a partir de 350 €. Por debajo de esos importes, verás los gastos de envío al pagar, antes de pagar.

Siempre. Tu pedido llega en una caja neutra, sin el logo de SHOSU. En la etiqueta de envío aparece Show Support B.V. como remitente, no SHOSU. Si pagas con tarjeta o iDEAL, en tu extracto aparecerá SP S AMS. Con PayPal o Klarna verás el nombre de ese servicio de pago.

Verás los gastos de envío al pagar en cuanto introduzcas tu dirección, antes de pagar. Cobramos exactamente lo que nos cobra FedEx, sin recargo. Y a partir de cierto importe, el envío es gratis.

Dentro de la UE no. Fuera de la UE pueden aplicarse aranceles, IVA local o gastos de despacho de aduanas. Corren de tu cuenta y no están incluidos en los gastos de envío al pagar.

Sí. FedEx se encarga del despacho de aduanas, adelanta los gastos por ti y después te envía una factura aparte. Así que ese correo de FedEx es auténtico.

A veces la aduana o FedEx piden datos adicionales antes de que tu paquete pueda continuar. Envíanos el mensaje que has recibido y te ayudaremos.

Tarjeta de crédito, iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y transferencia bancaria. En algunos países también métodos de pago locales, como Bizum, BLIK, MB WAY, MobilePay y Satispay. Los que ves dependen de tu país.

Sí. Puedes cancelarlo tú mismo hasta 24 horas después de hacer el pedido, y como muy tarde hasta las 9:00 del siguiente día laborable: es cuando empezamos a empaquetar. Usa el botón de cancelar en la página de estado de tu pedido; el enlace está en tu confirmación de pedido.

Avísanos lo antes posible. Si tu paquete ya se ha enviado, muchas veces ya no es posible. Solo unimos pedidos de forma excepcional.

Depende del producto. Las preventas las fabricamos en una tirada ajustada al número de pedidos. Las reposiciones y las nuevas preventas se anuncian primero en nuestra newsletter.

18 años o más. También aparece en nuestras condiciones generales.

Cada preventa la mandamos fabricar especialmente: la tirada se ajusta al número de pedidos. En la página del producto aparece hasta cuándo puedes pedir y cuándo esperamos entregar. Antes de enviar, siempre recibes un correo nuestro.

Hasta la fecha de cierre de la página del producto, incluida. Ese día cuenta entero en todo el mundo, estés en la zona horaria que estés.

El plazo de entrega previsto aparece en la página del producto. En cuanto haya novedades sobre la producción, te avisamos.

Si pides una preventa junto con otros productos, lo enviamos todo de una vez, junto con la preventa.

En algunas preventas pagas el 50 % al hacer el pedido y el otro 50 % en cuanto tu pedido esté listo para enviarse. Te avisamos por correo.

Sí, mientras la producción no haya empezado. Te devolvemos lo que hayas pagado. Después, la preventa es definitiva, porque la mandamos fabricar especialmente para ti.

Una cámara interior suave con una válvula de doble acción. Tú decides cómo se siente: mete aire para más presión, o llénala de agua tibia para una sensación cálida.

Cuanto más suave, mejor. Cuando un inflable necesita un PVC más grueso para más resistencia, hacemos el material extra suave. El grosor y la suavidad aparecen en las especificaciones de cada producto.

Los wearables tienen una tabla de tallas en la página del producto. Un bodysuit se adapta a tu cuerpo al inflarlo. Si lo quieres más ajustado, elige la talla más pequeña que te quede bien.

Hasta que esté firme, no tenso. Inflarlo demasiado tensa las costuras. Tampoco lo dejes al calor, como a pleno sol o junto a un radiador.

Con nuestros productos, usa solo lubricante a base de agua.

Límpialo después de usarlo y deja que se seque del todo antes de guardarlo. En la guía te lo explicamos paso a paso.

No hacemos encargos personalizados. Pero leemos todas las ideas de productos nuevos. ¿Tienes un proyecto profesional, como inflables grandes para un evento? Entonces te ponemos en contacto con Show Support, la empresa que está detrás de SHOSU.

Sí. Tienes 14 días después de recibirlo para cambiar de opinión. Entregamos todos nuestros productos precintados; por motivos de higiene, un producto solo se puede devolver si el precinto no se ha roto.

Con «Desistir de la compra», al final de cada página. Recibes enseguida una confirmación por correo, también sin cuenta. Después, envía el producto en un plazo de 14 días a SHOSU Amsterdam (Show Support B.V.), A. Hofmanweg 34C, 2031 BL Haarlem, Países Bajos. Los gastos de devolución corren de tu cuenta; envíalo preferiblemente con seguimiento.

En un plazo de 14 días después de desistir, incluidos los gastos de envío estándar. Podemos esperar a recibir el producto o a que demuestres que lo has enviado.

¡Lo sentimos! Avísanos por contacto y añade fotos enseguida: el producto entero inflado, el defecto de cerca y, si hay una fuga, el punto exacto. Así buscaremos la mejor solución: un reemplazo, una reparación o la devolución de tu dinero. Avísanos preferiblemente en los 14 días siguientes a recibirlo, y guarda el producto y el embalaje.

Infla el producto y pon un poco de agua con jabón en las costuras y la válvula. Donde salgan burbujas, se escapa el aire. Un agujero pequeño muchas veces lo puedes parchear tú mismo.

Tu garantía legal se aplica siempre. Nuestros productos están hechos a mano: las pequeñas diferencias de estampado o color forman parte de ello. El desgaste, los pinchazos y los daños por inflar demasiado, calor u objetos punzantes no los cubre la garantía.

Un pedido puede llegar en varios paquetes; mira en tu correo de envío si hay otro número de seguimiento. ¿De verdad has recibido otra cosa? Mantén el producto precintado y envíanos una foto de lo que has recibido, con la etiqueta. Entonces te enviaremos el producto correcto.