Politique de confidentialité

Version : 11 novembre 2026

Tes données sont entre de bonnes mains chez nous. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont tes droits. Nous l'avons voulue aussi courte et claire que possible.

Qui sommes-nous

SHOSU Amsterdam est un nom commercial de Show Support B.V., A. Hofmanweg 34C, 2031 BL Haarlem, Pays-Bas. Numéro de la Chambre de commerce (KvK) 72096489. Nous sommes responsables du traitement de tes données personnelles. Des questions ? Écris à shop@shosu.amsterdam.

Quelles données nous utilisons et pourquoi

  • Ta commande. Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, ce que tu commandes et comment tu paies. Nous les utilisons pour traiter et expédier ta commande et te tenir informé. Base juridique : l'exécution de notre contrat avec toi.
  • Ton compte et tes récompenses. Si tu crées un compte ou cumules des points dans notre programme de récompenses, nous conservons les données de ton compte, ton historique de commandes et tes points. Base juridique : l'exécution de notre contrat avec toi.
  • Annulations, rétractations et retours. Si tu utilises le bouton d'annulation ou le formulaire de rétractation, ou si tu nous renvoies un article, nous conservons ta demande avec ta commande. Base juridique : l'exécution de notre contrat et nos obligations légales.
  • Service client. Si tu nous écris, nous utilisons ton message et tes données pour t'aider. Base juridique : notre intérêt légitime à bien t'aider.
  • Newsletter. Tu ne reçois notre newsletter que si tu t'y es inscrit. Nous regardons si tu ouvres nos e-mails et sur quoi tu cliques, afin de les rendre plus pertinents. Tu peux te désinscrire à tout moment via le lien en bas de chaque e-mail. Base juridique : ton consentement.
  • Avis. Si tu écris un avis, nous publions ton prénom (ou le nom que tu indiques) et ton avis sur le site. Base juridique : ton consentement.
  • Précommandes et alertes de retour en stock. Si tu demandes à être prévenu quand un produit est de nouveau en stock, nous utilisons ton adresse e-mail uniquement pour cela. Base juridique : ton consentement.
  • Enchères. Si tu participes à une enchère, nous utilisons ton nom et ton adresse e-mail pour traiter ton offre. Base juridique : l'exécution de notre contrat avec toi.
  • Visite de notre site. Grâce aux cookies et technologies similaires, nous voyons comment le site est utilisé et mesurons nos publicités. Nous ne déposons des cookies d'analyse et de marketing que si tu y consens dans notre bannière cookies. Base juridique : ton consentement ; pour les cookies nécessaires au fonctionnement du site, notre intérêt légitime.
  • Fraude et sécurité. Nous utilisons des données pour prévenir la fraude et les abus. Base juridique : notre intérêt légitime.
  • Comptabilité. Nous conservons les données de commande et de paiement dans notre comptabilité. Base juridique : notre obligation légale (fiscale).

Nous ne vendons pas tes données. Nous ne prenons aucune décision te concernant qui soit prise uniquement par un ordinateur.

Avec qui nous partageons tes données

Nous travaillons avec des partenaires qui nous aident à faire fonctionner notre boutique en ligne. Ils ne reçoivent que les données dont ils ont besoin pour leur mission.

  • Boutique en ligne et hébergement : Shopify.
  • Paiement : Shopify Payments, PayPal, Klarna et Mollie. Tes données de paiement (comme ton numéro de carte) leur sont transmises directement ; nous ne les voyons pas.
  • Livraison : FedEx, PostNL et DHL, ainsi que Sendcloud pour créer les étiquettes d'expédition.
  • E-mail : Klaviyo (newsletter et e-mails de service) et Google Workspace (notre messagerie).
  • Applications de notre boutique : Smile.io (programme de récompenses), AG Product Reviews (avis), Yagi Order Cancellable (annulations), EU Withdrawal Button & Form (formulaire de rétractation), Preorder, restock Duck (précommandes et alertes de retour en stock), Webkul Product Auction (enchères), BixGrow (notre programme d'affiliation) et des applications pour les réductions et cadeaux dans ton panier.
  • Publicité et statistiques (uniquement avec ton consentement) : Google, Meta (Facebook et Instagram), TikTok et Madgicx, que nous utilisons pour gérer nos publicités.
  • Comptabilité : notre logiciel de comptabilité et notre cabinet comptable.
  • Autorités : lorsque la loi nous y oblige, par exemple l'administration fiscale néerlandaise.

Données hors de l'UE

Certains de ces partenaires sont établis hors de l'Union européenne, par exemple aux États-Unis ou au Canada. Nous ne partageons des données avec eux que s'il existe une protection appropriée, comme une décision de la Commission européenne (par exemple le cadre de protection des données UE-États-Unis) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Cookies

Lors de ta première visite, une bannière te demande quels cookies tu acceptes. Les cookies nécessaires au fonctionnement du site (comme ton panier, ta langue et ton pays) sont toujours déposés. Les cookies d'analyse et de marketing de Google, Meta, TikTok, Klaviyo et d'autres ne sont déposés qu'avec ton consentement. Tu peux modifier ton choix à tout moment via « Préférences en matière de cookies » en bas de chaque page.

Combien de temps nous conservons tes données

  • Données de commande et de paiement : 7 ans, car la loi nous y oblige.
  • E-mails du service client : 2 ans après notre dernier contact.
  • Newsletter : jusqu'à ta désinscription.
  • Compte et points de récompense : jusqu'à ce que tu supprimes ton compte ou nous demandes de le faire.
  • Cookies : pendant la durée indiquée dans la bannière cookies, ou jusqu'à ce que tu les supprimes.

Tes droits

Tu peux nous demander quelles données nous détenons sur toi, et les faire rectifier ou supprimer. Tu peux aussi t'opposer à l'utilisation de tes données, en faire limiter l'utilisation, demander tes données pour les transmettre à un autre prestataire, et retirer ton consentement à tout moment. Il te suffit d'écrire à shop@shosu.amsterdam. Nous répondons dans un délai d'un mois, gratuitement. Il arrive que nous te demandions d'abord de confirmer ton identité.

Tu n'es pas satisfait de la façon dont nous traitons tes données ? Dis-le-nous ; nous préférons de loin régler cela ensemble. Tu peux aussi déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) ou de l'autorité de contrôle de ton propre pays.

18 ans ou plus

Notre boutique en ligne s'adresse aux personnes de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes plus jeunes. Tu penses que c'est quand même arrivé ? Écris-nous et nous supprimerons les données.

Sécurité

Nous protégeons tes données du mieux possible, notamment grâce à des connexions chiffrées et un accès limité. Seules les personnes qui ont besoin de tes données pour leur travail peuvent y accéder.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité, par exemple lorsque nous commençons à travailler avec un nouveau partenaire. La version la plus récente se trouve toujours sur cette page, avec la date en haut.