-
Questions fréquemment posées
Voici quelques-unes des questions les plus courantes que nous recevons concernant notre boutique en ligne. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, IDeal, ShopPay, PayPal, ApplePay, GooglePay et virement bancaire.
Q : Proposez-vous une expédition internationale ?
R : Oui, nous expédions dans le monde entier ! Votre prix d'expédition est basé sur votre emplacement et le poids de la commande. Celui-ci sera calculé automatiquement à la caisse.Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Les commandes aux Pays-Bas ont un délai de livraison moyen de 1 à 2 jours.Les commandes vers la Belgique et l'Allemagne ont un délai de livraison moyen de 3 à 4 jours.
Les commandes vers le reste de l’Europe ont un délai de livraison moyen de 5 à 7 jours.
Les commandes hors Europe ont un délai de livraison moyen de 2 à 3 semaines.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Après avoir passé votre commande, nous la traiterons. Une étiquette d'expédition sera créée manuellement dans les 3 jours et un lien de suivi et de traçabilité suivra par e-mail.Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Chez SHOSU Amsterdam, vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de raisons (droit de rétractation).Lorsque vous renvoyez votre commande, assurez-vous que votre envoi de retour répond aux exigences suivantes :
Pour des raisons d'hygiène, nos articles ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé. Les frais de retour sont à votre charge.
Si un crédit est apparu dans notre administration en raison du traitement du retour et que vous avez payé la commande à l'avance, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.
Q : Puis-je contacter le service client si j'ai une question ou un problème ?
R : Pour toute autre question, vous pouvez contacter le service client via shop@shosu.amsterdam. Nous essayons de répondre à votre email dans les 24 heures.