Veelgestelde vragen

We verzenden op maandag en donderdag. Daarna duurt het meestal: Nederland de volgende werkdag, België en Duitsland 1 tot 2 werkdagen, de rest van de wereld ongeveer 4 werkdagen. Pre-orders hebben een eigen levertijd; die staat op de productpagina.

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een mail met een track & trace-link. Daar zie je waar je pakket is en wanneer het wordt bezorgd. Via de tracking van FedEx kun je onderweg vaak ook de bezorgdatum of het adres aanpassen. Geen mail gezien? Kijk even in je spam.

Kijk eerst in de track & trace: daar staat de laatste stand. Wijkt het echt af van de levertijden hierboven, meld het dan met je bestelnummer. Wij zoeken het uit bij de vervoerder.

Vraag het bij je buren en kijk bij het pakketpunt. In de track & trace staat vaak wie heeft getekend. Niets gevonden? Meld het, dan zoeken we het uit bij de vervoerder.

We verzenden wereldwijd, met FedEx. Kies je een pakketpunt, dan gaat je pakket in Nederland en België met PostNL en in Duitsland met DHL.

Ja. In Nederland en België kies je bij het afrekenen een PostNL-punt, in het Verenigd Koninkrijk een FedEx-afhaalpunt. In Duitsland vul je een DHL Packstation of Postfiliale in als afleveradres.

Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Spanje en Portugal: vanaf € 150. Overige Europese landen, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland: vanaf ongeveer € 250. Verenigde Staten, Canada en de rest van de wereld: vanaf € 300. Australië en Nieuw-Zeeland: vanaf € 350. Onder die bedragen zie je de verzendkosten bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Altijd. Je bestelling komt in een neutrale doos, zonder SHOSU-logo. Op het verzendlabel staat Show Support B.V. als afzender, niet SHOSU. Betaal je met kaart of iDEAL, dan staat er SP S AMS op je afschrift. Bij PayPal of Klarna zie je de naam van die betaaldienst.

Je ziet de verzendkosten in de checkout zodra je je adres invult, nog voordat je betaalt. We rekenen precies door wat FedEx ons rekent, zonder opslag. En boven een bepaald bedrag verzenden we gratis.

Binnen de EU niet. Buiten de EU kunnen invoerrechten, lokale btw of inklaringskosten gelden. Die zijn voor je eigen rekening en zitten niet in de verzendkosten bij het afrekenen.

Ja. FedEx regelt de inklaring, schiet de kosten voor je voor en stuurt je daarna een aparte factuur. Die mail van FedEx is dus echt.

Soms vraagt de douane of FedEx om extra gegevens voordat je pakket verder mag. Stuur ons het bericht dat je hebt gekregen, dan helpen we je verder.

Creditcard, iDEAL | Wero, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en bankoverschrijving. In sommige landen ook lokale betaalmethoden, zoals Bizum, BLIK, MB WAY, MobilePay en Satispay. Welke je ziet, hangt af van je land.

Ja. Zelf annuleren kan tot 24 uur na je bestelling, en uiterlijk tot 9.00 uur op de eerstvolgende werkdag: dan beginnen we met inpakken. Gebruik de annuleerknop op je bestelstatuspagina; de link staat in je orderbevestiging.

Laat het ons zo snel mogelijk weten. Is je pakket al verzonden, dan lukt het vaak niet meer. Bestellingen samenvoegen doen we alleen bij uitzondering.

Dat verschilt per product. Pre-orders maken we in een oplage die is afgestemd op het aantal bestellingen. Nieuwe voorraad en nieuwe pre-orders kondigen we als eerste aan in onze nieuwsbrief.

18 jaar of ouder. Dat staat ook in onze algemene voorwaarden.

Een pre-order laten we speciaal maken: de oplage is afgestemd op het aantal bestellingen. Op de productpagina staat tot wanneer je kunt bestellen en wanneer we verwachten te leveren. Vóór we verzenden krijg je altijd een mail van ons.

Tot en met de einddatum op de productpagina. Die dag telt overal ter wereld helemaal mee, in welke tijdzone je ook zit.

De verwachte levertijd staat op de productpagina. Zodra er nieuws is over de productie, laten we het je weten.

Bestel je een pre-order samen met andere producten, dan versturen we alles in één keer, samen met de pre-order.

Bij sommige pre-orders betaal je 50% bij je bestelling en de andere 50% zodra je bestelling klaar is voor verzending. Je krijgt daarover een mail van ons.

Ja, zolang de productie nog niet is gestart. Je krijgt dan terug wat je hebt betaald. Daarna is een pre-order definitief, omdat we hem speciaal voor je laten maken.

Een zachte binnenband met een dubbelwerkend ventiel. Je bepaalt zelf hoe het voelt: pomp er lucht in voor meer druk, of vul hem met warm water voor een warme sensatie.

Hoe zachter, hoe beter. Heeft een inflatable dikker PVC nodig voor extra stevigheid, dan maken we het materiaal extra zacht. De dikte en zachtheid staan bij de specificaties van elk product.

Bij wearables staat een maattabel op de productpagina. Een bodysuit vormt zich tijdens het opblazen naar je lichaam. Wil je hem strakker, kies dan de kleinste maat die bij je past.

Tot hij stevig is, niet tot hij strak staat. Te hard oppompen trekt aan de naden. Laat hem ook niet in de hitte liggen, zoals in de volle zon of bij een kachel.

Gebruik bij onze producten alleen glijmiddel op waterbasis.

Maak hem na gebruik schoon en laat hem helemaal drogen voordat je hem opbergt. In de gids staat het stap voor stap.

Persoonlijk maatwerk maken we niet. Ideeën voor nieuwe producten lezen we wel allemaal. Heb je een zakelijk project, zoals grote inflatables voor een evenement? Dan brengen we je in contact met Show Support, het bedrijf achter SHOSU.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. We leveren al onze producten verzegeld; om hygiënische redenen kan een product alleen retour als die verzegeling niet is verbroken.

Via "Aankoop herroepen" onderaan elke pagina. Je krijgt meteen een bevestiging per mail, ook zonder account. Stuur het product daarna binnen 14 dagen naar SHOSU Amsterdam (Show Support B.V.), A. Hofmanweg 34C, 2031 BL Haarlem. De retourkosten zijn voor jezelf; verstuur het liefst met track & trace.

Binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen, inclusief de standaard verzendkosten. We mogen wachten tot het product bij ons binnen is, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Wat vervelend! Meld het via contact en voeg meteen foto's toe: het hele product opgeblazen, het defect van dichtbij en, bij een lek, de plek zelf. Dan zoeken we de beste oplossing: vervanging, reparatie of je geld terug. Meld het het liefst binnen 14 dagen na ontvangst en bewaar het product en de verpakking.

Blaas het product op en smeer wat zeepsop op de naden en het ventiel. Waar belletjes ontstaan, ontsnapt de lucht. Een klein gaatje is vaak zelf te plakken.

Je wettelijke garantie geldt altijd. Onze producten zijn met de hand gemaakt: kleine verschillen in print of kleur horen erbij. Slijtage, gaatjes en schade door te hard opblazen, hitte of scherpe voorwerpen vallen niet onder de garantie.

Een bestelling kan in meer pakketten komen; kijk in je verzendmail of er nog een track & trace-nummer is. Echt iets anders ontvangen? Laat het product verzegeld en stuur ons een foto van wat je hebt gekregen, met het etiket erbij. Dan sturen we het juiste product na.