Politique de remboursement

Nous voulons que tout ce que tu achètes chez SHOSU Amsterdam te plaise vraiment. Ton achat ne te convient pas, ou quelque chose ne va pas ? Écris-nous à shop@shosu.amsterdam et nous t'aiderons avec plaisir. Tu trouveras ci-dessous comment fonctionnent les retours.

Droit de rétractation

Tu peux te rétracter de ton achat dans les 14 jours suivant la réception du produit par toi (ou par une personne que tu désignes), sans avoir à te justifier. Si ta commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours commencent à la réception du dernier colis.

Produits scellés

Tous les produits SHOSU sont livrés scellés. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit ne peut être retourné que si le scellé est intact. Une fois le scellé brisé, le droit de rétractation ne s'applique plus à ce produit. Tu veux t'assurer qu'un produit te convient ? Vérifie la taille, le matériau et les caractéristiques sur la page produit, ou pose-nous la question avant de l'ouvrir.

Comment te rétracter

Utilise notre formulaire de rétractation : clique sur « Se rétracter d'un achat » en bas de chaque page. Tu n'as pas besoin de compte et tu reçois immédiatement une confirmation par e-mail. Tu préfères l'e-mail ? Envoie un message clair avec ton numéro de commande à shop@shosu.amsterdam.

Renvoyer le produit

Renvoie le produit dans les 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation, à l'adresse suivante :
SHOSU Amsterdam (Show Support B.V.)
A. Hofmanweg 34C
2031 BL Haarlem
Pays-Bas

Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi avec suivi et de conserver ta preuve de dépôt.

Ton remboursement

Nous te remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours après que tu nous as informés de ta rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que tu nous aies fourni une preuve d'expédition. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour ta commande, sauf accord contraire. Si tu as choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard, nous ne remboursons que les frais de livraison standard.

Les précommandes sont définitives

Nous fabriquons les articles en précommande spécialement pour les précommandes reçues : la production est calculée sur le nombre de commandes. C'est pourquoi une précommande est définitive dès que la production a commencé et ne peut plus être annulée ni retournée. Tu as changé d'avis avant le début de la production ? Préviens-nous via le formulaire de rétractation ou par e-mail et nous te rembourserons ce que tu as déjà payé. La page produit indique quand la période de précommande se termine.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Un problème avec ta commande ? Nous en sommes désolés ! Écris à shop@shosu.amsterdam avec ton numéro de commande et quelques photos, et nous trouverons la meilleure solution pour toi : un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vérifie ta commande dès la livraison et préviens-nous si possible dans les 14 jours : plus tôt nous le savons, plus c'est facile à régler. Tes droits de garantie légale restent toujours valables. Nos produits sont fabriqués à la main ; de petites différences d'impression ou de couleur font partie du design et ne sont pas un défaut. L'usure, les crevaisons et les dommages dus à un gonflage excessif, à la chaleur ou à des objets pointus ne sont pas couverts.

Acheté ailleurs ?

Cette politique s'applique aux achats effectués sur shosu.amsterdam. Pour un produit SHOSU acheté chez un autre revendeur, contacte ce revendeur.

Des questions sur un retour ? Écris-nous simplement à shop@shosu.amsterdam. Nous répondons généralement sous 24 heures.