Conditions d’utilisation

Version : 11 novembre 2026

Merci de faire tes achats chez SHOSU Amsterdam ! Ces conditions expliquent ce que tu peux attendre de nous et ce que nous te demandons lorsque tu commandes. Nous les avons voulues aussi courtes et claires que possible.

1. Qui sommes-nous

SHOSU Amsterdam est un nom commercial de Show Support B.V.
Adresse : A. Hofmanweg 34C, 2031 BL Haarlem, Pays-Bas
E-mail : shop@shosu.amsterdam
Numéro de la Chambre de commerce (KvK) : 72096489
Numéro de TVA : NL858984465B01

2. Quand ces conditions s'appliquent

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur shosu.amsterdam. Tu peux toujours les lire, les enregistrer ou les imprimer sur notre site. Ta commande est régie par les conditions en vigueur sur le site au moment où tu as commandé.

3. 18 ans ou plus

Tu dois avoir 18 ans ou plus pour commander chez nous. En passant commande, tu confirmes avoir 18 ans ou plus.

4. Produits et prix

Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. Nos produits sont fabriqués à la main ; de petites différences d'impression ou de couleur par rapport aux photos font partie du design. Les prix dans l'UE incluent la TVA. Tu vois les frais de livraison au moment du paiement, avant de payer. Si un prix ou une description de produit contient une erreur manifeste (par exemple un prix clairement erroné), nous ne sommes pas liés par celui-ci ; nous te contacterons dans ce cas.

5. Ta commande

Le contrat est conclu dès que tu as finalisé et payé ta commande et que nous t'avons envoyé la confirmation de commande par e-mail. Si nous ne pouvons pas livrer une commande, par exemple parce qu'un produit se révèle de façon inattendue en rupture de stock, ou si nous soupçonnons un abus ou une fraude, nous pouvons annuler la commande. Dans ce cas, nous te remboursons.

6. Paiement

Tu paies au moment de la commande, avec l'un des moyens de paiement proposés lors du paiement. Pour certaines précommandes, tu peux aussi payer en deux fois (voir l'article 7).

7. Précommandes

Un produit en précommande doit encore être fabriqué. La page produit indique jusqu'à quand tu peux précommander et quand nous prévoyons de livrer. C'est une estimation : si nous ne pouvons pas tenir les délais, nous te tiendrons au courant.
Si tu choisis le paiement en deux fois, tu paies 50 % à la commande. Dès que la production est terminée, tu reçois un rappel pour les 50 % restants. Nous expédions ta précommande une fois le montant total payé. Si le second paiement n'aboutit pas, nous te contactons pour trouver une solution ensemble.
Les précommandes sont définitives dès que la production a commencé ; consulte notre politique de retours et remboursements.
Si tu commandes d'autres produits dans la même commande, nous les expédions avec la précommande.

8. Livraison

Nous livrons à l'adresse que tu indiques lors de ta commande. Les délais de livraison sur notre site sont indicatifs. Nous livrons dans les 30 jours suivant ta commande, sauf si nous indiquons un autre délai, comme pour les précommandes. Si nous n'y parvenons pas, nous te prévenons et tu peux annuler la commande sans frais ; nous te remboursons alors. Le risque de perte ou d'endommagement t'est transféré au moment où le colis t'a été livré. Si tu commandes depuis un pays hors de l'Union européenne, des droits de douane, la TVA locale ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ils sont à ta charge et ne sont pas inclus dans nos prix.

9. Rétractation et retours

Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours. Son fonctionnement, les exceptions (produits scellés et précommandes) et les modalités de remboursement sont expliqués dans notre politique de retours et remboursements. Tu peux te rétracter via « Se rétracter d'un achat » en bas de chaque page.

10. Garantie et réclamations

Nos produits doivent répondre à ce que tu peux raisonnablement en attendre ; tes droits de garantie légale restent toujours valables. Un problème ? Écris à shop@shosu.amsterdam avec ton numéro de commande et quelques photos. Nous répondons généralement sous 24 heures et nous efforçons de résoudre ta réclamation dans les 14 jours. L'usure, les crevaisons et les dommages dus à une mauvaise utilisation, comme un gonflage excessif, la chaleur ou des objets pointus, ne sont pas couverts.

11. Utilisation et sécurité

Utilise nos produits conformément aux instructions et avec bon sens. Nos produits gonflables ne sont ni des équipements de sauvetage ni des aides à la natation.

12. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde de notre part. Cette limitation ne s'applique pas aux droits que la loi t'accorde toujours en tant que consommateur.

13. Vie privée

La façon dont nous traitons tes données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.

14. Notre contenu

Les textes, photos, vidéos, designs et logos sur shosu.amsterdam appartiennent à SHOSU Amsterdam ou aux designers avec qui nous travaillons. Tu ne peux pas les copier ni les utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation.

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions et ta commande sont régies par le droit néerlandais. Si tu vis dans un autre pays, tu conserves la protection que t'accorde le droit de la consommation de ce pays. En cas de réclamation, contacte-nous d'abord : nous préférons de loin trouver une solution ensemble. Si nous n'y parvenons pas, tu peux soumettre le litige au tribunal compétent.

Des questions sur ces conditions ? Écris-nous à shop@shosu.amsterdam.