Voici quelques-unes des questions les plus courantes que nous recevons concernant notre boutique en ligne. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, IDeal, ShopPay, PayPal, ApplePay, GooglePay et virement bancaire.

Q : Proposez-vous une expédition internationale ?
R : Oui, nous expédions dans le monde entier ! Votre prix d'expédition est basé sur votre emplacement et le poids de la commande. Celui-ci sera calculé automatiquement à la caisse.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Les commandes aux Pays-Bas ont un délai de livraison moyen de 1 à 2 jours.

Les commandes vers la Belgique et l'Allemagne ont un délai de livraison moyen de 3 à 4 jours.

Les commandes vers le reste de l’Europe ont un délai de livraison moyen de 5 à 7 jours.

Les commandes hors Europe ont un délai de livraison moyen de 2 à 3 semaines.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Après avoir passé votre commande, nous la traiterons. Une étiquette d'expédition sera créée manuellement dans les 3 jours et un lien de suivi et de traçabilité suivra par e-mail.

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Chez SHOSU Amsterdam, vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de raisons (droit de rétractation).

Lorsque vous renvoyez votre commande, assurez-vous que votre envoi de retour répond aux exigences suivantes :

Pour des raisons d'hygiène, nos articles ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé. Les frais de retour sont à votre charge.

Si un crédit est apparu dans notre administration en raison du traitement du retour et que vous avez payé la commande à l'avance, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

Q : Puis-je contacter le service client si j'ai une question ou un problème ?

R : Pour toute autre question, vous pouvez contacter le service client via shop@shosu.amsterdam. Nous essayons de répondre à votre email dans les 24 heures.