Verzendbeleid
Wanneer verzenden we?
We verzenden twee keer per week. Na verzending krijg je een e-mail met een track & trace-link, en bij elke volgende stap van de bezorging hoor je van ons.
Levertijden na verzending
- Nederland: meestal de volgende werkdag
- België en Duitsland: meestal 1 tot 2 werkdagen
- Rest van de wereld: meestal ongeveer 4 werkdagen
Pre-orders hebben een langere levertijd: die staat op de productpagina.
Vervoerders
We verzenden met FedEx. Liever ophalen? In Nederland en België kies je in de checkout voor een pakketpunt, dan verzenden we met PostNL. Woon je in Duitsland, vul dan een DHL Packstation of Postfiliale in als bezorgadres; dan verzenden we met DHL.
Discreet verpakt
Al onze pakketten worden discreet verpakt, zonder zichtbare verwijzing naar de inhoud.
Verzendkosten
De verzendkosten zie je in de checkout voordat je betaalt. Boven een bepaald bedrag verzenden we gratis; hoeveel dat is in jouw land, zie je in je winkelmandje.
Buiten de EU
Bestel je buiten de Europese Unie, dan kunnen er invoerrechten, lokale btw of inklaringskosten bij komen. Die zijn voor jouw rekening. In sommige landen houdt de douane pakketten soms vast of weigert ze; gebeurt dat, neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen een oplossing.
Waar is mijn pakket?
Volg je pakket via de track & trace-link in je verzendmail; daar zie je precies waar het is en wanneer het wordt bezorgd. Wijkt de bezorging echt af van wat je mag verwachten, of staat je pakket al dagen stil? Mail ons dan via shop@shosu.amsterdam met je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.
Iets mist of klopt niet?
Kijk eerst in je orderbevestiging en op de pakbon in je pakket. Mist er echt iets of heb je het verkeerde product gekregen, mail ons dan, dan lossen we het op.
Bestelling wijzigen of annuleren
We gaan direct met je bestelling aan de slag. Iets toevoegen kan niet meer: plaats daarvoor een nieuwe bestelling. Wil je annuleren? Dat gaat het snelst met de annuleerknop op je bestelstatuspagina; de link staat in je orderbevestiging. Dat kan tot 24 uur na je bestelling, zolang we nog niet zijn begonnen met inpakken, en je krijgt je geld automatisch terug. Zie je de knop niet meer? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via het herroepingsformulier ("Aankoop herroepen" onderaan elke pagina) of via shop@shosu.amsterdam. Al verzonden? Dan kun je nog herroepen tot 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen; zie ons retourbeleid. Pre-orders zijn definitief zodra de productie is gestart.
Kortingscode werkt niet?
Controleer of je de code goed hebt overgenomen. Kortingscodes zijn eenmalig te gebruiken en gelden niet altijd voor sale-artikelen. Lukt het nog steeds niet, mail ons dan via shop@shosu.amsterdam.